Cambios o Devoluciones

Política de cambios y devoluciones Matices : garantizar su satisfacción con total transparencia

En Nuancess , estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes, garantizando productos de calidad y un servicio excepcional. Nuestra Política de Cambios y Devoluciones fue cuidadosamente preparada dentro de las leyes y regulaciones de Portugal para garantizar sus derechos como consumidor.

Garantía de Calidad y Defectos de Fabricación:

Todos los productos disponibles en Matices está garantizado contra defectos de fabricación. Queremos que tengas total seguridad en relación con los productos que nos compras.

Cambios por productos diferentes o defectuosos:

Si recibes un producto con un defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue estos pasos para cambiarlo:

  1. Informe a nuestro equipo por correo electrónico dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto. Adjunte fotografías claras del producto defectuoso o del producto incorrecto que recibió.

  2. Una vez recibida su queja, revisaremos la situación dentro de 2 días hábiles.

  3. Luego de confirmar el problema, nos comunicaremos contigo vía correo electrónico para ofrecerte las siguientes opciones:

    • Envío de un producto nuevo igual al solicitado.
    • Envío de un producto de valor similar.
    • Emisión de un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.

Tamaño inadecuado:

Por favor, asegúrate de comprobar las medidas en centímetros proporcionadas para cada producto para evitar errores a la hora de elegir la talla. No realizamos cambios de productos por tallas inadecuadas, siguiendo los lineamientos del Código de Protección al Consumidor.

Legislación del Consumidor:

Nuestra política de cambios y devoluciones cumple con el Código Portugués de Protección al Consumidor - Artículo 18. Según la legislación, el derecho de cambio sólo está garantizado para productos con defectos de fabricación.

Estamos aquí para garantizar su satisfacción y tranquilidad al comprar productos en Matices . Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo dedicado.